Garantie et Procédure de Réclamation
Nous sommes affiliés et certifiés par Thuiswinkel Waarborg. Cela garantit que nous respectons toutes les obligations légales en tant qu’entreprise et que notre site est jugé techniquement sûr. De plus, nos conditions générales ont été établies en collaboration avec l’Association des Consommateurs et sont régulièrement mises à jour conformément aux dernières réglementations européennes.
Lisez nos conditions générales ici
Nos processus commerciaux sont rigoureusement contrôlés par Thuiswinkel Waarborg. Cela inclut non seulement notre offre dans la boutique en ligne, mais également le traitement des réclamations et des demandes de service.
Nous faisons tout notre possible pour résoudre les réclamations de manière satisfaisante pour tous. En cas de litige entre nous et un client, vous avez la possibilité de contacter la Commission des Litiges Webshops, à laquelle nous sommes également affiliés. Toute décision de cette commission nous lie.
Chez Bushcraft.shop, vous achetez en toute sécurité et en toute confiance !
Vous pouvez consulter notre certificat Thuiswinkel Waarborg via le lien ci-dessous :
Certificat Thuiswinkel Waarborg
GARANTIE & RÉCLAMATIONS
Chez Bushcraft.shop, vous bénéficiez bien sûr d'une garantie sur les produits achetés. Il se peut qu'un produit soit défectueux malgré nos exigences strictes en matière de qualité. Tous vos produits achetés sont couverts par la garantie légale, ce qui signifie que le produit doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. En plus de cela, la garantie du fabricant s'applique à la plupart des produits. Les fabricants offrent toujours une garantie d'au moins 12 mois, dans certains cas de 24 mois, voire une garantie à vie. Pendant cette garantie, nous contactons toujours le fabricant pour discuter de ce qu'il peut offrir pour réparer le défaut. Dans certains cas, le produit sera échangé. Nous discutons toujours avec vous pour trouver la meilleure solution.
Vous trouverez ci-dessous notre procédure de garantie, qui indique ce que vous pouvez faire si un produit acheté chez nous est défectueux ou livré défectueux.
Procédure DOA (Dead On Arrival)
Si, à la réception de votre commande, vous constatez que le produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un autre produit que celui commandé, vous pouvez faire valoir la procédure DOA. Vous recevrez de notre part une étiquette de retour gratuite pour renvoyer le produit. Nous rembourserons ensuite le montant du produit retourné via le mode de paiement que vous avez utilisé.
Signalez toujours un DOA (produit incomplet, endommagé, incorrect ou défectueux) par e-mail : info@bushcraft shop
En consultation, nous déterminerons ensemble la meilleure solution. Vous pouvez ensuite créer l'envoi de retour du DOA après notre approbation via https://www.bushcraft shop/retour
Garantie légale
En cas de produit non conforme, vous avez droit à la garantie légale. Le produit doit en effet faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Il est important de nous signaler cela dans un délai raisonnable. Vous pouvez le faire, par exemple, en envoyant un e-mail à info@bushcraft shop. Indiquez dans cet e-mail quels sont les dommages ou pourquoi le produit ne répond pas aux spécifications. Il est important de joindre des photos pour que nous puissions rapidement voir de quoi il s'agit exactement.
Nous ferons tout notre possible pour résoudre la réclamation de manière rapide et satisfaisante, bien sûr, nous en discuterons avec vous pour trouver une bonne solution. En cas de non-conformité, vous pouvez retourner le produit gratuitement.
Signalez toujours un produit non conforme par e-mail : info@bushcraft shop
En consultation, nous déterminerons ensemble la meilleure solution. Vous pouvez ensuite créer l'envoi de retour du produit après notre approbation via https://www.bushcraft shop/retour
Garantie du fabricant
Si un article tombe en panne dans le délai de garantie du fabricant en raison d'un défaut du produit, vous pouvez faire valoir la garantie du fabricant. Envoyez-nous, par exemple, un e-mail dès que possible (info@bushcraft shop) ou créez un ticket dans votre compte sur notre site, en indiquant ce qui ne va pas avec le produit. Joignez toujours des photos pour que nous puissions voir exactement ce qui est défectueux. Nous envoyons ces photos au fabricant et discutons avec lui des options pour résoudre le défaut. Cela peut être sous forme de réparation de l'article, parfois le fabricant décide d'échanger l'article.
Après avoir reçu une réponse du fabricant, nous vous informerons de la procédure à suivre pour faire réparer ou remplacer le produit. Dans tous les cas, vous devrez renvoyer l'article chez nous, puis nous l'enverrons au fabricant. Ici aussi, vous pouvez retourner gratuitement.
Il peut arriver que le défaut soit dû à une mauvaise utilisation. Nous vous expliquerons alors comment utiliser correctement le produit, afin que le problème ne se reproduise plus. Bien entendu, les dommages ou défauts causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.
Procédure de réclamation
Si, malgré nos efforts, vous n'êtes pas 100% satisfait du produit livré ou du traitement de votre commande, de votre réclamation ou de votre demande de garantie, faites-le nous savoir ! Envoyez un e-mail à info@bushcraft shop ou créez un ticket dans votre compte sur notre site.
Nous ferons tout notre possible pour vous aider du mieux que nous pouvons.
Vous recevrez une réponse détaillée de notre part dans un délai de 14 jours maximum avec une proposition.
Si notre proposition ne vous convient pas et que nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez contacter la Commission des Litiges Webshops (www.sgc.nl) pour soumettre votre réclamation et demander une décision. Nous sommes affiliés à cette commission et toute décision de leur part nous lie. Vous pouvez soumettre le litige à la Commission des Litiges dans un délai d'un an après avoir déposé votre réclamation chez nous. Vous pouvez également soumettre votre réclamation à la Commission des Litiges via la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).