Expédition et Retours

Livraison gratuite à partir de 99 € aux Pays-Bas, en dessous, frais de port de 6,99 € !
Livraison gratuite à partir de 99 € vers la Belgique, en dessous, frais de port de 8,99 € !
Retrait gratuit à notre comptoir de retrait à Oud Gastel !
Livraison dans toute l'Europe : Téléchargez ici la liste des tarifs
En stock : Commandé du lundi au vendredi avant 23h00 et le dimanche avant 11h00, expédié le jour même !

Livraison :

Comme vous pouvez le voir, votre commande est expédiée rapidement et à moindre coût. Nous expédions nos colis avec PostNL, le transporteur le plus fiable des Pays-Bas. Les produits qui peuvent être expédiés sous forme de courrier sont envoyés, uniquement aux Pays-Bas, avec DHL.

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir de faire livrer votre colis à domicile (le soir ou en journée) ou à un point de retrait PostNL, ou de le retirer à notre comptoir de retrait à Oud Gastel. Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction de la valeur de votre commande. Dans votre panier, vous verrez déjà le montant supplémentaire à commander pour bénéficier de la livraison gratuite.

Si vous optez pour la livraison à domicile (aux Pays-Bas), vous pouvez choisir entre la livraison à domicile ou le retrait à un point de service PostNL. Vous pouvez sélectionner l'emplacement du point de service qui vous convient le mieux.

L'avantage de cette option est que vous n'avez pas besoin d'être chez vous lorsque votre colis est livré, mais vous pouvez le récupérer à un moment qui vous convient dans un point de retrait proche de chez vous, par exemple dans certains magasins Albert Heijn. Vous pouvez ainsi combiner le retrait de votre colis avec vos courses quotidiennes. Si votre commande peut être livrée par courrier, elle sera envoyée à votre adresse de facturation si vous avez choisi un point de retrait.

Notez bien : si nous constatons que votre commande peut être envoyée sous forme de paquet postal DHL, nous la livrerons tout de même à votre domicile. Vous n'aurez donc pas besoin d'être chez vous lors de la livraison.

Livraison à une date ultérieure et Livraison en soirée !

Vous pouvez désormais choisir vous-même le jour de livraison de votre commande aux Pays-Bas, éventuellement même le soir pour un petit supplément. Lors de la finalisation de votre commande, vous verrez immédiatement les frais pour chaque option de livraison.

Absent lors de la livraison ?

Il se peut que vous soyez absent lors de la livraison de votre colis. Dans ce cas, le livreur essayera de le livrer à l'un de vos voisins. Si cela ne fonctionne pas, le colis sera déposé dans un point de service PostNL proche de chez vous. Grâce au lien de suivi que nous vous envoyons, vous pouvez toujours voir où se trouve votre colis et quand il sera livré.

De plus, vous pouvez choisir la date de livraison qui vous convient le mieux lors du passage à la caisse. Nous nous assurons que le colis soit expédié un jour avant la date choisie pour qu'il soit livré à la date prévue.

Pas de notification en cas d'absence ?
Les livreurs laissent parfois une notification si vous n'étiez pas chez vous, mais cela devient de moins en moins fréquent. En raison de la pression extrême pour livrer de nombreux colis en une journée, ils négligent souvent de laisser un mot. Il est préférable de vous fier aux informations du lien de suivi. Vous y verrez toujours où se trouve votre colis et s'il a été envoyé à un point de retrait.

Remarques pour le livreur
Certains clients demandent de laisser une note pour le livreur, comme "laisser le colis dans le jardin" ou "ne pas livrer chez les voisins". Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter ces demandes. Le livreur doit suivre la méthode de livraison standard. Si vous n'êtes pas chez vous, choisissez un point de service proche de chez vous pour récupérer votre colis.

Point de service PostNL
Si vous avez choisi de faire livrer votre colis à un point de service PostNL, vous pouvez toujours voir quand il est disponible via le lien de suivi. Le colis reste 7 jours au point de retrait. Si vous ne le récupérez pas à temps, il sera retourné à notre entrepôt et traité comme un retour.

Application PostNL Mijn Pakket
Nous vous recommandons de télécharger l'application Mijn Pakket de PostNL via Google Play Store ou iTunes Store. Vous aurez ainsi toujours un aperçu de l'état de votre envoi et vous pourrez modifier l'adresse ou le moment de livraison si nécessaire.

Belgique
Les colis expédiés en Belgique et dont le destinataire est absent après deux tentatives de livraison nous seront retournés. Parfois, le livreur dépose le colis dans un point de retrait proche, mais cela n'est pas garanti.

Notez bien : les colis destinés à la Belgique ne peuvent être remis que si le nom sur le colis correspond à celui du résident à l'adresse de livraison. Le destinataire doit également signer pour réception.

Livraison dans toute l'Europe !

Vous souhaitez faire expédier votre colis à une adresse en dehors des Pays-Bas ? Aucun problème ! Vous passez simplement commande via notre site et indiquez l'adresse de livraison souhaitée. Si elle est en dehors des Pays-Bas ou de la Belgique, les options de livraison DHL, GLS ou DPD vous seront proposées, avec le tarif correspondant à votre commande !

Nous appliquons des tarifs très compétitifs pour les envois dans toute l'Europe, même gratuits à partir de certains montants ! Dès que vous finalisez votre commande, vous voyez immédiatement le tarif dans les options de livraison.

Téléchargez ici la liste des tarifs pour toute l'Europe avec les tarifs actuels de 2024.

Valeur minimale de commande

Bushcraft.shop traite les commandes à partir de 15 euros. En dessous de ce montant, il n'est pas possible de passer commande chez nous. La raison est que les commandes en dessous de ce montant entraînent des coûts relativement élevés pour être rentables.

Après avoir finalisé votre commande

Une fois que vous avez terminé et payé votre commande (ou choisi le paiement différé), nous la traitons. Nous vous tiendrons bien sûr informé de l'avancement de votre commande et vous recevrez un numéro de suivi lorsque votre colis sera en route. Vous pourrez ainsi suivre votre commande vous-même.

Retrait de votre commande

Vous souhaitez économiser sur les frais de port et venir récupérer votre commande ? Aucun problème ! Dès que vous passez votre commande via notre boutique en ligne, vous avez la possibilité de choisir le retrait à Oud Gastel. Si vous optez pour cette option, votre commande sera traitée et vous recevrez une notification lorsqu'elle sera prête à être récupérée. Votre colis sera (généralement) prêt à être récupéré le lendemain, une fois qu'il aura été livré chez nous.

Notez bien : il n'est PAS possible de payer au comptoir de retrait à Oud Gastel. La commande doit être payée à l'avance via la boutique en ligne.

Vous pouvez consulter nos horaires d'ouverture sur cette page : Horaires d'ouverture

Notre comptoir de retrait se trouve à l'adresse suivante :

Montapacking pour Bushcraft.shop
Watermolen 6b
4751 VK Oud Gastel

Choix entre paquet postal, lettre ou colis

Nous choisissons automatiquement la meilleure méthode d'expédition pour votre commande. Si le colis peut être expédié sous forme de paquet postal, nous l'expédions comme un paquet postal traçable ou une simple lettre. Vous n'avez pas besoin d'être chez vous lors de la livraison : le facteur laissera le colis dans votre boîte aux lettres. Avec le code de suivi que vous recevez (pas pour l'envoi sous forme de lettre), vous pouvez vérifier si votre colis a été expédié sous forme de paquet postal. Si vous avez choisi la livraison à un point de retrait PostNL, nous changerons cela pour votre adresse de domicile si nous envoyons un paquet postal ou une lettre.

Retard

Si une commande est passée en semaine avant 23h00 ou le samedi avant 16h00 et payée, elle est expédiée le jour même via PostNL. La commande est livrée le lendemain (le samedi expédié signifie livré le lundi) à l'adresse indiquée par le client. Nous dépendons de PostNL pour la livraison et de DPD pour les colis lourds. En raison de problèmes internes ou externes chez PostNL ou DPD (comme des pannes techniques, une surcharge de travail, des accidents, des pertes, etc.), il se peut qu'un colis ne soit pas livré le jour ouvrable suivant.

Astuce : téléchargez l'application pratique PostNL et modifiez vous-même le moment de livraison !

Vous souhaitez modifier le moment de livraison de l'envoi ? Installez l'application PostNL sur votre téléphone portable. Dès que l'envoi a eu son premier scan de tri chez PostNL et que le suivi indique que votre envoi a été reçu par eux (généralement avant 24h00 le soir du jour de l'expédition), vous pouvez modifier le moment de livraison dans l'application. Cela peut être fait jusqu'à 6h00 le matin du jour prévu pour la livraison. Vous pouvez également choisir une livraison en soirée ou la livraison du colis à un point de service PostNL.

Téléchargez l'application PostNL dès aujourd'hui et restez informé de tous vos envois :
Pour Android sur Google Play store : [TÉLÉCHARGER]
Pour Apple sur iTunes App Store : [TÉLÉCHARGER]

Plus d'infos : Commandé avant 23h00 du lundi au vendredi ou avant 11h00 le dimanche ? Expédié le jour même !

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 23h00 et les dimanches avant 11h00 et dont nous avons reçu le paiement, sont traitées et expédiées le jour même. Vous recevrez votre commande aux Pays-Bas et en Belgique dans la plupart des cas le jour suivant (sauf le samedi : la livraison se fait le lundi) à l'adresse indiquée.

Attention : pour les envois lourds de plus de 25 kg, nous utilisons toujours DPD. Ces envois peuvent prendre 1 à 2 jours de plus que ce qui est indiqué sur notre site.

Aux Pays-Bas, nous offrons également l'option de choisir vous-même la date de livraison, afin que vous puissiez décider du jour de la livraison de votre colis et même opter pour une livraison en soirée moyennant un petit supplément.

PostNL et DPD ne livrent pas les colis les jours fériés officiels, les lundis et les dimanches. Nous expédions les colis du lundi au vendredi jusqu'à 23h00 et les dimanches jusqu'à 11h00.

Veuillez noter que nous dépendons de PostNL ou DPD pour la livraison. Nous nous assurons que le colis soit remis à temps à PostNL ou DPD, mais nous n'avons plus de contrôle sur la livraison par la suite. Il peut arriver qu'un colis ne soit pas livré le jour suivant. Notre expérience montre que 99,8% des livraisons se font conformément aux conditions ci-dessus.

Retour

60 jours de délai de rétractation
Retour facile via notre portail de retour : https://www.bushcraft.shop/retour
Téléchargez directement une étiquette de retour avantageuse et réglez-la dans notre portail
Veuillez lire les instructions suivantes pour les retours !
Nous remboursons l'intégralité du montant de l'achat (y compris les frais d'expédition et de paiement éventuels) dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Cependant, nous pouvons attendre pour rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits, ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous les avez renvoyés.
Lors de l'achat de 2 produits similaires ou plus dans une même commande (montant d'achat minimum de 50 € par produit), et que vous en gardez au moins un, vous avez droit à un retour gratuit. Contactez notre service client pour cela.

Après avoir reçu votre commande chez vous, vous avez 60 jours pour examiner les produits. Vous avez jusqu'au 60e jour pour nous informer que vous souhaitez annuler l'achat. Vous avez ensuite encore 14 jours pour effectuer le retour. Si une partie ou la totalité de votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous la retourner. Nous apprécierions que vous indiquiez la raison de votre retour, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 60 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 60 jours après le jour où vous avez acheté le produit ou le service. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat par une déclaration claire (par exemple par écrit, par courrier postal, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation modèle [Télécharger], mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation
Si vous résiliez le contrat, vous recevrez tous les paiements effectués jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison éventuels, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 60 jours après que nous ayons été informés de votre décision de résilier le contrat. Nous vous rembourserons avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen ; en tout état de cause, aucun frais ne sera facturé pour ce remboursement. Vous êtes seulement responsable des coûts de retour pour le produit ou le service jusqu'au moment de la résiliation.

Dès que vous aurez enregistré votre retour via le portail (https://www.bushcraft.shop/retour), vous pourrez nous le renvoyer directement et recevoir votre remboursement après traitement.

Retournez le produit, si possible, dans son emballage complet, non utilisé et non endommagé, et si possible dans son emballage d'origine. Il est permis de retourner des articles qui ne répondent pas (complètement) aux exigences ci-dessus, qui sont utilisés, endommagés ou incomplets. Les coûts de la dépréciation du produit jusqu'à un maximum de 100% seront alors déduits du montant à rembourser. Nous vous en informerons bien sûr.

Certains articles sont exclus du droit de rétractation :

Produits fabriqués selon les instructions du consommateur (sur mesure) ;
Produits qui peuvent se détériorer pendant la période de rétractation ;
Produits facilement copiables qui ne peuvent pas être retournés si le sceau est brisé après la livraison, tels que des jeux, des DVD et des CD ;
Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si le sceau est brisé après la livraison.

Les frais de retour sont à votre charge. Via notre portail, vous pouvez acheter une étiquette de retour avantageuse pour PostNL.

Adresse de retour

Dès que vous avez enregistré le retour via le portail de retour et payé les frais, vous recevrez l'étiquette avec notre adresse de retour. Il vous suffit de coller cette étiquette sur le colis de retour et de le renvoyer.

Il est également possible de retourner le colis avec un autre transporteur (moins cher) de votre choix, à vos propres risques. Ajoutez le numéro de commande (ou une copie de la facture) au retour afin que nous sachions de qui il provient.

Magasin Bushcraft.shop/Montapacking
Watermolen 6
4751VK Oud Gastel

Enfin

En cas de retour, Bushcraft.shop rembourse tous les paiements du consommateur, y compris les frais de livraison éventuels facturés par Bushcraft.shop pour le produit retourné, sans retard excessif et dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. À moins que Bushcraft.shop n'offre de récupérer elle-même le produit, elle peut attendre de rembourser jusqu'à ce qu'elle ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a renvoyé le produit, en fonction de ce qui se produit en premier. Bushcraft.shop utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur accepte une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.