FAQ

Chez Bushcraft.shop, nous offrons plusieurs options de paiement. Voici un aperçu des méthodes que vous pouvez utiliser :

• IDEAL – La méthode de paiement la plus utilisée et la plus simple sur internet.
• Carte de crédit – Mastercard et Visa. Il n'est pas possible de payer avec une Visa Debit Card, American Express ou des cartes de crédit étrangères. Les paiements sont effectués via un serveur sécurisé SSL.
• Virement bancaire – En raison du délai de traitement des paiements, la commande peut être expédiée un jour ouvrable plus tard.
• Code de réduction Bushcraft.shop – Vous pouvez également payer avec nos codes de réduction.

Attention : Nous n'acceptons pas les bons VVV.

• 60 jours de réflexion : Vous disposez de 60 jours pour décider si vous souhaitez conserver le produit.
• Retour facile via notre portail de retour : Recevez immédiatement une étiquette d'expédition et payez-la via notre portail.
• Remboursement : Nous remboursons le montant total de l'achat (y compris les frais d'expédition et de paiement éventuels) dès que possible, mais au plus tard 14 jours après réception de la notification de rétractation. Nous pouvons cependant attendre de recevoir les produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous les avez retournés.
• État de l'article : L'article doit être complet et dans un état intact et aussi proche que possible de son état d'origine, si raisonnablement possible.
• Dépréciation : Nous pouvons appliquer une dépréciation allant jusqu'à 100 % si un produit est retourné endommagé, utilisé ou incomplet.
• Conseil : Essayez vos chaussures d'abord à l'intérieur !
• Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge. Via notre portail, vous pouvez acheter une étiquette de retour à tarif réduit proposée par PostNL.

Les retours sont aux risques de l'acheteur.Cela signifie que Bushcraft.shop n'est pas responsable des dommages ou de la perte des articles retournés. Demandez toujours une preuve d'expédition et conservez-la soigneusement !

Droit de rétractation

Après avoir reçu votre commande à domicile, vous disposez de 60 jours pour examiner les produits. Vous avez jusqu'au jour 60 pour nous informer que vous vous rétractez de l'achat. Vous avez ensuite encore 14 jours pour retourner effectivement les produits. Si (une partie de) votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez la retourner. Nous apprécions que vous indiquiez pourquoi vous souhaitez retourner quelque chose, mais cela n'est pas obligatoire.

Vous avez le droit de vous rétracter de l'accord dans un délai de 60 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 60 jours après le jour où vous avez acheté le produit ou le service. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de l'accord par une déclaration claire (par exemple, par écrit, par courrier, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation modèle, mais cela n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de l'accord, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter de cet accord. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Le retour est facile via notre portail de retour. Après avoir rempli vos informations dans le portail, vous recevrez une étiquette de retour de PostNL. Imprimez cette étiquette, collez-la sur la boîte et apportez le colis au point de dépôt le plus proche. Une fois le colis arrivé à notre centre de distribution, nous traiterons votre retour dans un délai de 14 jours ouvrables et nous vous rembourserons via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Vous exercez votre droit de rétractation ? Vous recevrez le remboursement dès que possible, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter. Les frais de retour depuis l'intérieur ou l'extérieur du pays sont à la charge de l'acheteur.

Vous souhaitez envoyer votre colis à une adresse en dehors des Pays-Bas ? Chez Bushcraft.shop, c'est possible ! Pendant le processus de commande, vous pouvez entrer l'adresse souhaitée. Si elle se trouve en dehors des Pays-Bas ou de la Belgique, l'option d'expédition DPD sera affichée parmi les options d'expédition, avec le tarif correct pour votre commande. Nous offrons des tarifs très compétitifs pour les expéditions en Europe, voire gratuits à partir de certains montants. Une fois votre commande finalisée, vous verrez le tarif.

Clients belges, attention ! Les colis envoyés en Belgique et dont le destinataire n'est pas à domicile lors de la livraison seront retournés après deux tentatives de livraison. Parfois, le livreur dépose le colis dans un point de retrait, mais cela n'est pas garanti. Gardez donc un œil sur le suivi & trace. Les colis en Belgique ne sont remis que si le nom sur le colis correspond à celui de l'habitant de l'adresse. Le colis doit également être signé après réception.

Après avoir passé une commande sur notre site, nos collègues du dépôt se chargent de votre colis. Vous recevrez une confirmation de chaque commande par e-mail. Il se peut que votre produit soit déjà arrivé dans notre dépôt selon le suivi & trace, mais que vous n'ayez pas encore reçu de confirmation de notre part. Étant donné que nous vérifions soigneusement tous les produits retournés, il peut falloir un certain temps avant que nous traitions votre retour. Vous pouvez toujours demander le statut de votre produit via notre chat, WhatsApp ou téléphone.

Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer chaque commande de manière soignée, complète et ponctuelle, il peut arriver qu'il y ait un problème avec la commande. Nous vous demandons de signaler cela dès que possible après réception à notre service client. Indiquez dans le portail de retour que vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé. Le retour est dans ce cas gratuit.

Avez-vous retourné un produit à Bushcraft.shop ? Nous vous rembourserons le montant via le mode de paiement utilisé lors du processus de commande. Nous remboursons le montant total de l'achat (y compris les frais d'expédition et de paiement éventuels) dès que possible, mais au plus tard 14 jours après réception de la notification de rétractation. Nous pouvons cependant attendre de recevoir les produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous les avez retournés.

Le code Track & Trace du colis fonctionne seulement après que le colis a été scanné dans le centre de distribution de PostNL ou de l'un de nos autres services de messagerie. Dans la plupart des cas, cela se produit après 22h, mais il peut aussi arriver que le code ne fonctionne que le lendemain matin après 8h.

Si une commande est passée les jours ouvrables avant 23h ou le samedi avant 16h et payée, elle est expédiée le jour même via PostNL. La commande est généralement livrée le lendemain, sauf pour les commandes passées le samedi qui sont livrées le lundi ou mardi. Nous dépendons de PostNL pour la livraison et de DPD pour les colis lourds. En raison de problèmes internes ou externes chez nos services de messagerie (pannes techniques, afflux de travail, incidents, pertes, etc.), il se peut qu'un colis ne soit pas livré le jour ouvrable suivant.

Attention : PostNL et DPD ne livrent pas de colis les jours fériés officiels, les lundis et les dimanches. Nous expédions les colis du lundi au vendredi jusqu'à 23h et le samedi jusqu'à 16h.

Vérifiez toujours les points suivants si vous n'avez pas reçu un colis :

• Y a-t-il un avis de passage du facteur dans votre boîte aux lettres ? Le colis a peut-être été livré chez un voisin.
• Vérifiez le code Track & Trace. Parfois, les horaires de livraison changent à la dernière minute.
• L'adresse de livraison dans la confirmation de commande est-elle correcte ?

Si le colis est introuvable, contactez notre service client.

Les commandes peuvent être récupérées à notre comptoir de distribution à Oud Gastel. Lorsque vous passez votre commande sur notre site, vous avez la possibilité de choisir "retrait à Oud Gastel". Si vous optez pour cette option, votre commande sera traitée et vous recevrez une notification dès qu'elle sera prête à être récupérée. Dans la plupart des cas, le colis peut être récupéré le lendemain au comptoir pendant les heures d'ouverture.

Attention : Vous ne pouvez PAS payer au comptoir à Oud Gastel. La commande doit être payée à l'avance sur le site. Notre centre de distribution sert uniquement de point de retrait, pas de magasin.

Notre comptoir de retrait est situé à l'adresse suivante :

Montapacking iov Bushcraftshop 
Watermolen 6b 
4751 VK  Oud Gastel 

Oui, Bushcraft.shop traite et expédie les commandes d'une valeur minimale de 15 euros. Il n'est pas possible de passer une commande en dessous de ce montant.

Nos commandes sont expédiées aussi rapidement et économiquement que possible. Nous collaborons avec le transporteur le plus fiable des Pays-Bas, PostNL ! Les produits pouvant être envoyés par courrier sont expédiés avec DHL uniquement aux Pays-Bas. Les colis lourds sont expédiés avec le service de messagerie DPD.

Pendant le processus de commande, vous choisissez comment vous souhaitez recevoir le colis : par exemple, à domicile, à un point de retrait proche de chez vous, ou à notre comptoir de retrait à Oud Gastel. À partir de 99 euros, nous offrons la livraison gratuite.

Dès que votre commande complète est finalisée et payée (ou si vous avez choisi le paiement différé via Afterpay), elle est traitée par nos soins. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre commande et vous recevrez un numéro de suivi lorsque votre colis sera en route vers l'adresse de livraison. Grâce au suivi et au traçage, vous pouvez suivre vous-même votre colis.

Astuce : Téléchargez l'application "Mijn Pakket" de PostNL dans Google Play ou l'App Store. Vous aurez toujours une vue d'ensemble de l'état de votre envoi et pourrez éventuellement modifier l'adresse ou l'heure de livraison.

Vous pouvez désormais choisir le jour de livraison de votre commande aux Pays-Bas, même en soirée moyennant un petit supplément. Lors de la finalisation de votre commande, vous verrez directement quels sont les coûts supplémentaires par option de livraison.

Il se peut que vous ne soyez pas chez vous lorsque le livreur arrive. Dans ce cas, il essaiera de livrer le colis chez l'un de vos voisins. Si cela ne fonctionne pas, le colis sera déposé dans un point de service PostNL près de chez vous. Grâce au lien Track & Trace que vous recevrez, vous pourrez toujours voir où se trouve votre colis et quand il est prévu qu'il vous soit livré.

Astuce : Vous pouvez choisir une date de livraison dans notre check-out ! Nous veillerons à ce que votre colis soit expédié la veille de la date choisie, afin qu'il soit très probablement livré à cette date.

Si vous avez choisi de faire livrer votre colis à un point de service PostNL, il y restera pendant 7 jours. Grâce au lien Track & Trace que vous recevrez, vous pourrez toujours voir quand votre colis est prêt à être récupéré. Vous pouvez toujours voir où se trouve le colis grâce au suivi et traçage.

Pour toute question, remarque ou plainte, vous pouvez contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !

• WhatsApp : +31(0)118-436241
• Email :[email protected]
• Chat en direct : Démarrez une conversation en bas à droite de l'écran
• Formulaire de contact : En bas de la page

Il n'est malheureusement pas possible de venir sur place. Nous n'avons pas de magasin physique ni de showroom. Vous avez du mal à choisir parmi nos produits ? Contactez notre service client ! Nous essayons de vous aider au mieux en ligne. Vous pouvez toutefois retirer vos commandes à notre comptoir à Oud Gastel. Vous pouvez passer et payer votre commande via notre site web, choisir l'option "retrait à Oud Gastel" lors de la validation de votre commande, et votre colis sera prêt dans les 2 jours ouvrables !